OUVIDORIA

1. O que é uma Ouvidoria?

A Ouvidoria é um canal de comunicação entre o cidadão e a Secretaria de Justiça e Direitos Humanos. É um espaço onde você pode pedir informações, dar sugestões, fazer críticas, ou reclamar de algum serviço, visando contribuir para o fortalecimento da cidadania e a melhoria da qualidade dos serviços prestados.

1.2. Missão da Ouvidoria Central da Secretaria de Justiça e Direitos Humanos – SJDH

Assegurar o direito do cidadão/servidor de se comunicar com a Secretaria de Justiça e Direitos Humanos, representar os seus interesses em relação à administração pública, promovendo a cidadania e melhoria da gestão pública.

1.3. Quem é o Ouvidor?

O ouvidor é seu representante junto à gestão da Secretaria de Justiça e Direitos Humanos. Ele encaminha sua solicitação para as áreas competentes com a finalidade de resposta ágil. Ele garantirá o sigilo das informações apresentadas e encaminhará às áreas competentes apenas o teor da manifestação.

1.4. Conheça a Ouvidora da Secretaria de Justiça e Direitos Humanos

Rosemere Ferreira de Souza Nunes é pernambucana, formada em Recursos Humanos, pela Universidade Metodista de São Paulo – Umesp, certificada como ouvidora pela Associação Brasileira em Ouvidoria (ABO) – seccional Pernambuco.

2. Dúvidas frequentes

2.1 Quem pode falar com a Ouvidoria?

Qualquer pessoa pode fazer o seu registro na Ouvidoria.

2.2 Para entrar em contato com a Ouvidoria é necessário me identificar?

Não. A opção é sua. Entretanto, não tenha medo de identificar-se, pois a Ouvidoria tem o dever de resguardar o sigilo de seus dados pessoais.

2.3 A Ouvidoria resolve qualquer assunto?

A Ouvidoria procura ajudá-lo a encontrar caminhos para resolver as suas solicitações junto a Secretaria de Justiça e Direitos Humanos.
Caso sua solicitação seja da competência de outros órgãos da administração pública, a Ouvidoria irá orientá-lo quanto à maneira mais adequada para seu atendimento.

2.4 Como faço para falar com a Ouvidoria?

É fácil! Através da internet você acessa o endereço eletrônico da Secretaria de Justiça e Direitos Humanos: www.sjdh.pe.gov.br

Você procura o espaço da Ouvidoria, clica e depois faz o registro preenchendo os campos solicitados.

2.5 Como devo proceder para efetuar uma denúncia?

Procure descrever sua denúncia de forma clara, simples e objetiva. É importante que o relato seja completo com informações como: local, data, nomes, documentos comprobatórios, bem como tudo o que possa servir de subsídios para viabilizar o encaminhamento da solução. Não é preciso se identificar. Esteja seguro de que seus dados pessoais serão mantidos em sigilo.

2.6 Em quanto tempo receberei minha resposta?

Procuramos agir o mais rápido possível. Para saber sobre o andamento da sua mensagem, você pode consultá-la, basta apresentar o número do protocolo que recebeu ao fazer o registro. Tenha a certeza de que enquanto não houver resposta, a Ouvidoria não abandonará seu caso.

2.7 Qual o processo de atuação da Ouvidoria?

1. Recebe e analisa as informações;

2. Identifica e constata sua pertinência;

3. Localiza a área competente;

4. Comunica a existência da solicitação e requisita esclarecimentos;

5. Informa o usuário da resposta encaminhada;

6. Presta todas as informações às instâncias superiores.

3. Rede de Ouvidoria do Governo do Estado de Pernambuco

O Governo de Pernambuco possui uma Rede de Ouvidorias.

Para conhecer todas as Ouvidorias entre no site da Ouvidoria Geral do Estado www.ouvidoria.pe.gov.br/

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